The World in 2021 - 2030

THIS SAYS "The Economist" about 2021: 👇
20-point summary of an analysis of more than 50 experts, of what is coming for 2021.

1-Humans want to socialize again but remote work will basically stay the same. The mixed work model is unrealistic, we will simply continue working online from our increasingly adapted homes and with meetings in fun and different places every month to socialize and connect. Multiple spaces will be created for large digital meetings with all solutions resolved. Nobody wants to live in traffic or in that maelstrom of information and work again.

2-Offices close at a very high percentage and that backward model is taken up by disruptive technologies. Every day we will have more digital assistants to work efficiently. Those big corporations will forever be remembered as the huge mammoths of 1980-2020 in extinction. People don't always work like that and they won't forever work on that same scheme.

3-Work hotels disappear by 50% at least. Travel, congresses or work meetings never return as they were, if they can be done online. Work tourism practically disappears. Calls become video calls. International boards in online boards. The great congresses in technological systems. New product launches in digital form and innovative technologies. Congresses supported by A.I. To receive personal experiences.

4-The houses become more technological and adapted to daily work. Many companies will be dedicated to solving the needs of working from home. The house changes location. Today you can live outside a big city, work the same and generate the same value. The physical location passes to a second term for companies, but to a first term for workers.

5-Productivity no longer depends on a boss who reviews you, now it is through platforms that help you measure results, KPIs and efficient times. The way of hiring staff is rethought. Hiring the best in the world today is easier, cheaper and more efficient. There will be no difference between hiring local and foreign staff. Today we are all global.

6-Everything repetitive becomes virtual and in a subscription scheme. From churches, art, gyms, cinemas, entertainment. Sometimes we will go to physical things but the numbers will not give to maintain the physical infrastructures that were had before. Fewer places will be able to keep some models open. Sophisticated in-home VR services are coming soon.

7-Companies that do not invest at least 10% in new technologies will disappear. The traditional company came to an end in 2020. It only remains to wait for its final death. With limited resources, companies require more certainty and better investments. A technology company, fresh and new today, can unseat one that has been doing the same for the past 50 years. As the "dark kitchen" model has grown, many services will copy the model.

8-Tourism for entertainment returns fully strengthened in the second half of 2021, always accompanied by a lot of technology in its operation, from the purchase, the operation and the experiences to be received. People appreciate more than ever visiting the natural but with highly technological solutions. More remote locations, more authentic experiences supported with 24/7 digital assistance. Interaction is the foundation of the entertainment of the future. Be a part, experience something authentic and discover information in a dynamic way.

9-The handling of personal data becomes more delicate and the large platforms will change. People go back to paying subscription stuff because of the sense of transparency that it involves. They would rather pay than give away their data. The big brands today are worth their credibility. Everything can be copied or replicated except prestige. The value of the company today depends on many factors and not just its annual sale.

10-The workforce is dramatically reduced and many simple operations are given to the A.I. By 2024 the A.I. It will already handle complicated operations in millions of locations. But mainstream adoption begins in 2021. A very big global layoff season is coming. Unemployment occurs for multi-factorial reasons and not only because of the economic crisis.

11-Education will never return the same. It becomes face-to-face but technologically adaptive. Each one what they need. Studying offline and in-line will be normal. Schools and universities are transformed into a hybrid scheme forever. It returns to the scheme of hiring highly trained people to fill important positions, but candidates without a university degree are accepted, for less important positions, who have the necessary experience.

12-The medical system adapted to the digital with remote technology forever. A medical appointment in teleconferencing it will be normal. People will continue with rapid Covid tests throughout 2021 to feel safe. The vaccine is very fast-paced but you will find great challenges along the way. Large hospitals rethink their operation due to the economic crises they have suffered from Covid 19. People get less sick from viruses, bacteria and diseases due to poor food handling thanks to a recurrent cleaning of the common individual.

13-The personal economy contracts, new ways of generating business transactions are used and people save more. A high percentage of family spending goes to activities that were previously unpaid and vice versa. The purchase of items such as elegant clothes is replaced by casual clothes. The radical transformation of habits continues in 2021. Electronics continues to be the most appreciated and acquired product for another year.

14-Commerce continues to grow but online, players like Facebook, Tik-Tok and YouTube enter to compete with Amazon. Close a percentage of 50% of global physical stores. Stores survive thanks to being experiences and show rooms, but real commerce by the end of 2024 will be greater online than in person in many areas. Large shopping malls will be trapped in time. Very few will survive in the long term.

15-Climate change will be a very talked about and supported topic. Large industries will continue to transform and A.I. to understand and operate it better. The adoption of bicycles as the main transport will continue to grow thanks to the transformation of cities. We will move from the Covid issue to Climate Change as the main issue in a natural way. An opportunity for global union to help transform and solve the big issues.

16-New models of information and news by subscription with more transparency will help to provide content without so much “fake news” Credibility and transparency will be the cornerstone of all companies. People are tired of so much information and prefer expertly curated systems to interact. Immediacy will continue to be highly valued.

17- Mental health becomes a recurring theme and large platforms help people to cope with the situations of aggressiveness, loneliness and anguish that they have experienced while being isolated. One of the great costs of 2020 is the complication to work as a team again. Much to work, much to rethink. Leadership crises in companies will be more common every day.

18-The great problems such as education, health, energy, security, politics, the destruction of the middle class, take the spotlight and solutions are developed by technology companies. Great capital is invested in doing good, while global problems are solved. Social entrepreneurship at its best with very substantial financial results.

19-Everything goes to the natural and healthy. Food, experiences and way of interacting. 100% natural is today. Producing one's own food, meditating and exercising, become part of the day to day. Permaculture and efficient personal production systems are growing exponentially. Everyone wants to be able to satisfy their personal healthy eating needs. Consume local but real. Being healthier is the “new luxury”. Sumptuous products lose value and justification. Recycling is coming back much stronger after a year of uncontrollable waste, now with great technologies that actually initiate and solve the problems generated in the past.

20-The world is seeing this year as a new beginning. A rebirth. People will rethink their personal, work, health, money and spiritual goals. Great opportunities are coming to satisfy all those requirements and changes of thought. A new start with more real values. Many behaviors are transformed and will never return. Accumulating, consuming and living for the material goes to the negative side of the conversation.

Innovation, technology, the natural and lateral thinking are the basis of the new reality. To continue doing the same without rethinking in 2021 is to go straight to the gorge. Everyone is in time to find new paths. The guidelines are defined. You just have to find the new personal or business routes.

Source: The Economist

El porqué creo que Harley Quinn desató la tendencia 'unicornio'

Esto del desarrollo de tendencias, me llama mucho la atención. Como mercadólogo hecho en la práctica, puedo observar las siguientes conexiones:

1. Según el artículo que acabo de postear abajo sobre el tema 'unicornio' dice que este tipo de colores se comenzaron a hacer tendencia en maquillaje y uñas a finales del 2016.

2. Viendo el tipo de colores, me llama la atención lo parecido que son a los colores que usa el personaje Harley Quinn representado en la película Suicide Squad.

3. Reviso el internet para ver cuándo fue la fecha de salida de la película Suicide Squad y según IMDB fue a partir de agosto de 2016.

4. Recuerdo haber escuchado que para Halloween (octubre, dos meses después de la película) se mencionaba entre mis círculos sociales que el disfraz a utilizar o utilizado (ya pasada la fecha) fue el de Harley Quinn, la versión de la película.

5. Reviso para confirmar esta información y me encuentro este artículo en el que establece que el disfraz más buscado (posición número 1) en Google para Halloween 2016 fue, precisamente el de Harley Quinn. (http://www.highsnobiety.com/…/halloween-costumes-2016-goog…/)

6. Entonces podemos suponer, que si los colores 'unicornio' de maquillaje vendidos a finales del 2016 (octubre ya se puede considerar finales del año, más si halloween es 31 y los reportes de ventas y tendencias del consumidor seguro salieron en los siguientes meses: noviembre, diciembre o enero)... Entonces puedo suponer con gran seguridad que la película Suicide Squad, Harley Quinn y Halloween tuvieron mucho que ver en esa tendencia.

7. Ahora, esto también se cruza con otra tendencia, el crecimiento del mercado del CosPlay en los últimos años. CosPlay, que es la contracción de Costume Play, que se refiere al gusto (principalmente por el público adulto) por disfrazarse y actuar como el personaje elegido y que está normalmente relacionado a personajes de comics, manga, caricaturas y video juegos, aquí regresamos al tema: Harley Quinn, personaje de comic y ahora de película.

Checa el crecimiento de la industria y su pronóstico de crecimiento, está de no creerse: http://www.shcri.com/…/17-industry-overview-of-the-cosplay-…

El CosPlay es una mayor tendencia entre jóvenes y jóvenes adultos que en niños.

8. Considerando todo esto, podemos comprender, a partir de una suposición por observación de todos estos datos, el por qué hoy se consideran los colores 'unicornio' una tendencia hoy.

¿o tú qué opinas?

Perro Café - Concepto mexicano con propuesta para emprendedores

Después de estar unos minutos, puedo evaluar lo siguiente: PERRO CAFFÉ establece un nuevo estándar de cafetería de nicho en México.

En un momento en el que el emprendimiento necesita tomar un mayor auge en nuestro país, Perro Caffé ofrece el espacio para que los jóvenes (y no tan jóvenes) tengan un lugar de trabajo acompañándose de un buen café.Aún es muy temprano para evaluar la operación completa, pues el personal está encanchándose, hace falta un mejor reclutamiento, procesos de operación (y por consecuenciaprocesos de entrenamiento), la opción de alimentos puede mejorar, más si se busca que uno permanezca aquí por buen rato (consumiendo por supuesto, esto es un negocio que necesita mantenerse de ingresos). Pero, al final el potencial está. La base para que el concepto se perfeccione existe. ¡Bien por Free & Green!

Hace un año precisamente estaba en sus inicios el concepto y tuve la oportunidad de entrenar al equipo creativo en Diseño Estratégico en Experiencias de Marca. Yo sólo les di el conocimiento, ellos lo sumaron a su talento y experiencia y el concepto detonó. Se nota que el equipo de Free & Green está pensando más allá que en una estrategia de conceptos aislados. ¡Muy al contrario! Lo que se nota es que Free & Green está desarrollando una estrategia de espacios para diferentes momentos del día y la semana: con Perro Caffé, ya tienen cubierta la parte de la mañana, tomas tu café, desayunas o almuerzas y trabajas hasta la hora de la comida; después te puedes pasar a otro de sus tres establecimientos cruzando la calle, McCarthy's, Rosarito o el de Hot dogs especializados, (ventaja de cubrir una misma zona geográfica), te regresas a trabajar a Perro Café para el postre o el café después de la comida, sólo unas horas, porque después tienes las opciones de cerrar el día con una cerveza. 

Con Perro Café, Free & Green, sale de sus conceptos de bares/restaurantes y comienza a consolidarse como un fuerte corporativo de conceptos para bebidas y alimentos.
¡Bien por Free & Green! ¡Bien por el nuevo talento poblano! ¡Bien por México!

Cine y Experiencias

Walt Disney, al inaugurar Disneyland el 17 de julio de 1955, se convirtió en el pionero de las experiencias creadas específicamente para maravillar a una audiencia desde un punto real. Para convertir a cada visitante en protagonista de su propia historia.

Entregar experiencias en Disneyland fue el paso evolutivo/creativo que tuvo Walt Disney, del mundo de dos dimensiones de las películas al mundo de tres dimensiones de la realidad.

El que diseñar experiencias venga del cine, por lo tanto, hereda el hecho de que existe una línea dramática, es decir, se tiene que contar una historia. El protagonista, el visitante, tiene que vivir un inicio, un punto de quiebre, una evolución del conflicto, un climax con resolución, un descenlace  y un final.

El ver éste video, del making off de Kubo, me recordó sobre este punto en especial. Me inspiró para escribirles, me dejó lo siguiente:

Vé este video con la siguiente realidad en mente: 24 fotos de un movimiento hacen 1 segundo de película...

Sí, 'hacer películas' como 'diseñar experiencias de marca' suena como uno de esos trabajos fantásticos, románticos, llenos de magia, pero para los que hemos estudiado cine, y hecho ejercicios de producción cinematográfica que quedan enanos junto a ejemplos como el de éste video, nos damos cuenta de que es un proceso altamente tedioso. Está genial este ejemplo por que te muestra cómo se hace lo que tú disfrutas como resultado final, la película... Te maravillas con la creatividad, pero de verdad hay que tener paciencia, ser persistente, metódico y amar lo que haces.

Hacer cine, como diseñar experiencias, es para mí de los mejores ejemplos de las actividades que hablan sobre creatividad, visión, talento y compromiso con un proyecto por lo siguiente: Hacer cine es un proceso. Es un proceso creativo evolutivo que requiere de una visión, toma tiempo, talento y recursos.

1. Tiempo: Toy Story tómó 5 años de producción. Sí, 5 años. ¿Y sabías que hubo más de 180 versiones de Woody antes de llegar a su famosa figura de hoy?

2. Talento: Hacer películas, normalmente, se integra de gente talentosa y especialista en SU parte del proceso, todos saben para qué están ahí, saben cuál es su función. Hasta el que jala cables o la que se encarga de que la actriz se vea perfectamente sucia en su escena de escape. Todos son buenos en lo que hacen, todos saben para qué están ahí.

3. Recursos: Es de las industrias que, pareciese que gastan mucho, pero son sistemas organizacionales altamente efectivos en términos de gestión de recursos económicos, personales, de infraestructura, físicos y virtuales.

4. Visión: Nada de esto se conjuntaría, nadie tiene claro qué va a hacer si es que no existe una historia clara a contar, así como una visión de ésta. Guión y Stortyboard.

5. Proceso creativo que evoluciona: Hacer cine es un proceso iterativo y pivoteos. Crear, poner a prueba, aprender y: mejorar o desechar. Una y otra vez. Nadie se casa con nada, el objetivo es contar la mejor historia posible.

Hacer cine es tedioso, cuando filmas parece que todo y nada es creatividad al mismo tiempo... Pero hacerlo ha sido de mis más grandes enseñanzas en cuanto a creatividad y diseño de experiencias porque me ayudó a mostrarme la agonía y el éxtasis de crear magia para un consumidor...

Checa el making off de Kubo aquí: https://www.youtube.com/watch?v=plXmbLAUTRg

MetroBank: Will, time and resources

To offer an experience that stands out from the competition, and making it highly compelling and engaging with the consumer, requires three things:

1. Will: The will, from the Top Management criticaly, to want to understand the proces and the journey our customer lives everyday with our service. The will to understand her pains, desires, jobs and gains she is triying to solve. The will to understanding it to the core and to give the best of the company to deliver an experience at the height of the brand promise and to honor our consumer's trust. The will to deploy that can be needed, the will to not be shy about this.

2. Time: It requires time to understand. It requires time to analize, to listen, to empathize with our customer. It requires time to ideate, test and fail prototypes. It requires time to arrive to the best solution, the best experience for our consumer.

3. Resources: To offer an extraordinary experience requires to deploy resources and not be shy about it.

“What is our formula for success? Paying attention to infinite details, the little things, the minor stuff in which everyone else don’t want to invest time, money or effort” Jon Hench, Disney Imagineer

Congratulations MetroBank and Microsoft!

https://www.youtube.com/watch?v=-PV6Ln8IP9A&feature=youtu.be

Es hora de innovar en materia de RH en México

Una asunto es claro: Falta innovación en RH en México.

Cuando platico con amigos y conocidos que trabajan en los departamentos de RH sobre lo crítica que es la calidad de la experiencia de marca para la gente que trabaja en una organización para el logro de los objetivos financieros de la empresa, responden con la misma actitud que mucha gente en la alta dirección: eso es perdida de tiempo y dinero.

No comprenden la relación directa y proporcional de la experiencia del colaborador con la experiencia del cliente. Muchos critican mi visión como: "eso sólo existe en los libros" o "eso es sólo de empresas 'gringas'". Y aún así que desempeñan puestos con nombres rimbombantes como Líder de Gestión del Conocimiento, HR Partner, Líder de Cambio y Desarrollo Organizacional, sus actividades siguen siendo las mismas: tomar pedidos de las áreas cliente para capacitación, seguir reclutando sin estrategia, gestionar nóminas y diseñar tabuladores bajo criterios obsoletos.

Muchas empresas se enorgullecen de decir cosas como "Nuestro activo más importante es la gente", pero la verdad es que su estrategia para realmente impulsar el factor humano para que éste impulse el crecimiento y reinvención de la empresa es nula.

En el último reporte de innovación por parte de la revista Expansión (revista mexicana, ojo para los incrédulos que dicen que estas ideas sólo son de empresas "gringas") establece que en México, dentro de las empresas, no nos gusta innovar y nos gusta implementar fórmulas ya probadas. Hay una aversión al riesgo que no sólo afecta a los dueños o alta dirección de un negocio, sino a los mismos representantes o directores de departamentos. No nos gusta proponer, porque no nos gusta fallar, porque fallar implica poner en riesgo nuestro empleo y para eso, es mejor "no moverle" y fluir como vaya la corriente. ¿Así entonces para qué me desempeño en un puesto de "Gestión de Conocimiento" si la empresa no aprende? Nos gustan los nombres 'cool' de puestos, pero no nos gusta lo que implican.

Esta actitud estanca a las empresas y es por eso que nos contratan a nosotros los consultores para dar cursos de liderazgo, comunicación efectiva, creatividad, para resolver problemas que intrínsicamente deberían estar resolviendo a partir de rediseño de procesos los representantes de RH. Los responsables de estos departamentos en México no se han dado cuenta que lo que requieren es proponer y defender las propuestas innovadoras respaldándose en las exigencias de la Alta Dirección para lograr los resultados financieros de manera creativa.

Desarrollo Organizacional no es gestionar capacitación como en México se interpreta o gestionar reclutamiento, ni mucho menos es el que se encarga de hacer campañas creativas para los torneos internos. Desarrollo Organizacional va más allá, es manejar los tres factores principales que dan forma y estructura a una empresa, es decir, a un sistema organizacional: infraestructura, procesos y gente. Desarrollo Organizacional es considerar cómo el sistema organizacional necesita ser más eficiente y cómo se tiene que reestructurar la empresa desde su centro, desde estos tres ejes, para lograrlo.

Dentro de ello, entonces, está el crear y gestionar una experiencia de marca para la gente que trabaja en la empresa. ¿Y porqué es crítico? ¡Porque son ellos, somos nosotros, los que damos la cara al cliente y el futuro financiero, de la empresa, y de nosotros depende, de las relaciones que sepamos construir con nuestros clientes, el que siga habiendo ingresos! ¡Nada más crítico!

Mercadólogos, sí, esto implica que comiencen a meter su cuchara en las actividades de RH y los de RH es crucial que comiencen a saber de marketing. Si nos preocupamos por entregar una experiencia de marca extraordinaria a nuestros colaboradores, imagínen lo que ellos, nosotros, haremos por nuestros clientes.

Por eso digo que, hace falta innovación en RH en México para que sepan entregar una mejor experiencia a los colaboradores, ya lo dijo Richard Branson:

La Barbacoa del César – Lecciones de experiencias de servicio para los Ejecutivos de Alta Dirección de un sabio restaurantero de Cholula.

El 24 de Enero a Luis Pineda Ramos le toca descubrir personalmente la esencia de las experiencias de servicio y en este relato que comparte en su muro de facebook, César, el dueño del restaurante que visitó, deja grandes lecciones a todos aquellos responsables de entregar experiencias de servicios a sus clientes. Aquí comparto su relato, íntegro como lo publicó.

"Luego de una rica nadada en la UDLA y con el hambre a todo lo que da, emprendo el regreso a casa por camino real a Cholula.

Tenía ganas de algo caldoso, calientito y llenador (las dietas no son lo mío). Encuentro un local llamado “la Barbacoa del César”, el cual no había visitado. Confiado en que aceptarían tarjeta (ya que solo traía 80 pesos en efectivo), me estaciono enfrente del local y me adentro en él…

El encargado/dueño/cocinero (César) me recibe prontamente con un afectuoso saludo: “Buen día patrón, pásele por favor”.

Lo saludo y le pregunto si aceptaba tarjeta, a lo cual me responde con un inesperado: “No Patrón”. Uffff, inmediatamente se dibuja en mi cara un gesto de decepción, el cual este chavo nota inmediatamente: “No se preocupe, si quiere usted nomás póngame en un papelito que otro día pasará a pagar y ya está”.

Semejante buen gesto me agarra por sorpresa (la respuesta suele ser: “mire patrón, puede ir al cajero que está aquí a unas cuadras”). Le agradezco mucho su amable gesto, y soy yo el que insiste en preguntarle si no había un cajero cercano. Y es que conociéndome, sabía que inconscientemente me iba a “limitar” en mi manera de comer, y eso, repito, no es lo mío.

Me explica que en el OXXO había un cajero, sin embargo insiste en que primero comiera y luego fuera por el dinero. Al final decido hacerle caso…

Ordeno mi comida mientras observo atentamente a César… Veo cómo interactúa con sus clientes: se despide afectuosamente de todo aquel que se va, y le da una calurosa bienvenida a todo aquel que llega. A quienes ya conoce les pregunta sobre su novia, su trabajo, cotorrea, etc. Una comensal entra al local con su hijo en brazos para recoger un pedido. Uno de los meseros se dispone a entregarle el pedido en mano, pero él le aconseja: “En estos casos, acompaña al cliente a su coche para que no batalle, y una vez que haya acomodado a su bebé, le das el pedido”. El tipo esta en todo!

Me llega mi orden de consomé junto con tres tacos. Había pedido dos de barbacoa y uno de pancita, pero al ver el plato, los tres resultan ser de barbacoa. Le explico al mesero, quien gustosamente me dice que hará el cambio. Sin embargo, por “indicación” de César, el mesero regresa y me dice: “patrón, cómase usted estos 3 de barbacoa y le traigo el de pancita cortesía de la casa”. Una más de este crack!

Mientras todo esto sucedía, un señor de setenta y tantos años entra al local con dificultad para caminar, su ropa deshilachada, sucia, tenis blancos desgastados, pero en mano eso sí, su herramienta de trabajo: su cajita de madera para bolear zapatos. El viejito no entra pidiendo limosna sino ofreciendo “sus servicios”. Nadie en ese momento requería de una boleada por lo que él emprende su camino de regreso. En ese momento, y yo realmente contagiado con el trato y el espíritu de la gente del restaurante, decido invitarle unos tacos al viejo. El acepta gustoso mientras se nota cómo se le hace agua la boca. Se sienta afuera del local, elige una esquinita, se acurruca y espera ahí su comida…

Lo formidable es que dos chavos que salían del restaurante, y sin percatarse que yo ya había ordenado unos tacos para el viejo, también se acercaron a él para entregarle una bolsita (la cual quiero pensar que también contenía comida).

Yo observaba con emoción la escena a la vez que disfrutaba mi comida. En ese momento César se acerca con el viejito y le dice: “¿Qué hace usted ahí? Siéntese en una mesa!” La piel se me pone de gallina. Este tipo es un fuera de serie! A pesar de su insistencia, el viejo decidió quedarse comiendo en su esquinita...

Me siento inspirado y conmovido. Antes de irme, y con la voz entrecortada (neta) felicito a César por su comida, pero sobre todo por su "espíritu". El tampoco encuentra muchas palabras para explicarme lo que sus acciones reflejan de su persona y de su negocio. A pesar de que no son mis rumbos, le prometí recomendar su lugar y estar ahí repetidas ocasiones.

Al salir del restaurante, veo a unos meseros de una cadena de pizzas en la calle, repartiendo folletos promocionales e invitando a la gente a pasar. Si bien no veo nada malo en ello y entiendo que en los negocios hay que “buscarle” por todos lados, me queda clara algo: Mayor impacto generan las acciones que van “de dentro hacia afuera” que las que van “de afuera hacia adentro”. Ustedes entenderán la metáfora…

Sin embargo, lo más sorprendente es descubrir el poder que tienen las emociones positivas. No solo nos hacen sentir muy bien (lo cual es importante pero no tan relevante); su importancia radica en los cambios que generan en nuestra manera de pensar, de sentir y sobre todo de actuar! Las emociones se contagian; son un medio para alcanzar otros fines. Son importantes no por lo que nos hacen sentir, sino por la transformación que pueden provocar en nosotros.

Esto lo he leído y estudiado en cantidad de artículos científicos, pero me encanta verlo hecho realidad en negocios como “La Barbacoa del César”."

Así Luis nos permite comprender la esencia de toda experiencia de servicio: Sólo se pueden conquistar los corazones de los clientes teniendo una gran capacidad de empatía y una genuina misión de servir.

Gracias Luis, gracias César.